那次经历,加上我的更多所见所闻,让我慢慢感觉到,除了面向数据和指标以外,运营的另一大导向,是要面向用户,我们需要控制用户的预期,需要建立与用户之间的情感联系,还需要不断去加深和巩固类似的情感联系,不断地打动用户与被用户打动(所谓用户忠诚度,可能就是在这样的过程中得以建立起来的),等等。

- 运营之光:我的互联网运营方法论与自白 / 黄有璨